DERECHO DE DESESTIMIENTO
El usuario tiene derecho a desestimiento siguiendo la normativa legal estipulada en el artículo 29 de la ley 13/2003 del 13 de junio de Competencia Efectiva y Protección del Consumidor.
No se admite, de acuerdo a la legislación vigente, el desestimiento y devolución de ningún producto catalogado como Medicamento, a excepción de que la causa sea debida a una ruptura del producto durante el transporte o bien, porque haya suministrado por error.
Desestimiento y Devolución de productos no catalogados como medicamentos
El usuario tiene un derecho de desestimiento por el que podrá ponerse en contacto con Farmacia Torrent a través del correo electrónico en la siguiente dirección: contacto@farmaciatorrent.com. y desistir de la compra en un plazo no superior a siete (7) días hábiles, contandos a partir de la recepción del producto.
No se admitirá la devolución de productos en los siguientes casos:
- Medicamentos
- Aquellos productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Aquellos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de seguridad, salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Cuando el producto no se devuelva en su embalaje original y cuando el producto no esté en perfecto estado.
- Aquellos productos que no vayan acompañados del justificante de pago.
El producto deberá enviarse junto con el albarán, factura o comprobante de compra original, corriendo a cargo del usuario el coste directo de devolución del producto. Dicha devolución se hará de conformidad con las instrucciones que Farmacia Torrent indique al usuario en contestación a su notificación del ejercicio de desestimiento. El usuario deberá devolver el producto en el plazo máximo de (7) días desde que Farmacia Torrent le indique la forma de devolución.
El desestimiento conlleva la devolución del importe pagado en forma de vale de compra o realizando devolución del importe en la cuenta de la tarjeta de crédito del cliente siempre y cuando el pago haya sido realizado a través del TPV Virtual. En el caso de proceder a la devolución mediante vale de compra, Farmacia Torrent facilitará un vale de compra por valor de la devolución al usuario, el cual podrá utilizar en futuras compras.
No podrá ejercitarse el derecho de desestimiento cuando el producto no se devuelva en su embalaje original y cuando el producto no esté en perfecto estado.
La devolución o cambios de productos defectuosos o equivocados no supondrá coste alguno para el usuario, incluidos los costes del envío previo (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa que Farmacia Torrent ofrezca).
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ante cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección contacto@farmaciatorrent.com.
También puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono llamando al +376 832660.